Grąžinimo politika
Prašymus grąžinti prekes priimame per 14 dienų nuo užsakymo gavimo. Pranešę, kad norite grąžinti prekę, išsiųskite ją atgal per 14 dienų.
Kad gautumėte visą sumą, prekė turi būti grąžinta tokios pat būklės, kokios ją gavote: nedėvėta daugiau, nei būtina jai apžiūrėti ar pasimatuoti, švari, jei įmanoma – su etiketėmis ir originalia pakuote. Jei su preke buvo elgiamasi daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir tinkamumui nustatyti, galime išskaičiuoti prekės vertės sumažėjimą, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.
Norėdami grąžinti prekę, prieš ją išsiųsdami susisiekite su mumis el. paštu info@elateila.com.
Susisiekite su mumis prieš siųsdami prekę, kad galėtume pateikti tinkamus grąžinimo nurodymus. Grąžinimams visada taikomos privalomos vartotojų teisės pagal taikomus teisės aktus.
Grąžinimo siuntimas
Grąžinimo adresą ir nurodymus pateiksime patvirtinę jūsų grąžinimo prašymą.
Grąžindami iš ES, įskaitant Lietuvą, galite naudotis bet kuria siuntimo paslauga, tačiau rekomenduojame rinktis siuntimą su sekimu. Standartinio pristatymo kainą grąžinsime. Jei rinkotės brangesnį skubų, aukščiausios klasės ar kitą nestandartinį pristatymo būdą, papildomai sumokėta suma negrąžinama, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai. Rekomenduojame rinktis siuntimą su sekimu ir pasilikti išsiuntimo įrodymą. Pinigus galime grąžinti tik gavę grąžintą prekę arba jums pateikus įrodymą, kad ji išsiųsta, kiek tai leidžia teisės aktai.
Grąžinant iš Jungtinės Karalystės, patvirtinę grąžinimo prašymą pateiksime DHL grąžinimo siuntos etiketę. Grąžinimo etiketės kaina, įskaitant muitinės įforminimo mokesčius, kai jie taikomi, bus išskaičiuota iš grąžinamos sumos. Standartinio pristatymo kainą grąžinsime. Jei rinkotės brangesnį skubų, aukščiausios klasės ar kitą nestandartinį pristatymo būdą, papildomai sumokėta suma negrąžinama, išskyrus atvejus, kai to reikalauja teisės aktai. Pinigus galime grąžinti tik gavę grąžintą prekę arba jums pateikus įrodymą, kad ji išsiųsta, kiek tai leidžia teisės aktai.
Grąžinant iš šalių už ES ir Jungtinės Karalystės ribų, patvirtinę grąžinimo prašymą pateiksime DHL grąžinimo siuntos etiketę. Grąžinimo etiketės kaina, taip pat importo muitai, mokesčiai, muitinės įforminimo ar kiti su pradine siunta ir grąžinimu susiję mokesčiai bus išskaičiuoti iš grąžinamos sumos.
Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė nekokybiška, pažeista arba atsiųsta ne ta.
Pažeidimai ir kitos problemos
Gavę užsakymą jį patikrinkite ir nedelsdami susisiekite su mumis, jei prekė nekokybiška, pažeista ar gavote ne tą prekę.
Išnagrinėsime situaciją ir, kai taikoma, ją išspręsime.
Negrąžinamos prekės
Negalima grąžinti šių prekių:
- dovanų kortelių, išskyrus atvejus, kai nepanaudotą dovanų kortelę galima atšaukti per 14 dienų nuo įsigijimo, jei to reikalauja taikomi teisės aktai;
- pagal individualų užsakymą pagamintų ar suasmenintų prekių;
- išpardavimo prekių, pažymėtų kaip galutinio išpardavimo prekės, išskyrus atvejus, kai grąžinti ar grąžinti pinigus privaloma pagal vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.
Dėvėtas, naudotas, skalbtas, pažeistas, be etikečių ar be originalios pakuotės prekes vis tiek galima grąžinti, kai tokią teisę jums suteikia vartotojų teisių apsaugos teisės aktai. Jei prekė grąžinama dėvėta, skalbta, su gyvūno plaukais, kvapu ar pažeidimais, iš grąžinamos sumos išskaičiuojame prekės vertės sumažėjimą, iki visos prekės kainos.
Jei turite klausimų dėl konkrečios prekės, susisiekite el. paštu info@elateila.com.
Keitimas
Tiesiogiai prekių nekeičiame.
Jei norite kito dydžio, spalvos ar kitos prekės, pirmiausia grąžinkite turimą. Patvirtinus grąžinimą, galėsite atskirai pateikti naują užsakymą.
Teisė atsisakyti sutarties (ES ir JK)
Jei užsakymas siunčiamas į Europos Sąjungą arba Jungtinę Karalystę, turite įstatymų nustatytą teisę atsisakyti užsakymo per 14 dienų nuo jo gavimo, nenurodydami priežasties. Norėdami atsisakyti, susisiekite el. paštu info@elateila.com. Pranešę mums, išsiųskite prekę atgal per 14 dienų.
Grąžinsime prekės kainą ir standartinio pristatymo kainą, kaip aprašyta aukščiau. Prekės grąžinimo išlaidas apmokate jūs, o mes galime išskaičiuoti prekės vertės sumažėjimą, kaip aprašyta aukščiau.
Pinigų grąžinimas
Pranešime, kai gausime ir patikrinsime grąžintą prekę.
Pinigus grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu per 14 dienų nuo grąžintos prekės gavimo arba nuo dienos, kai pateiksite įrodymą, kad ji išsiųsta, – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
Bankui ar mokėjimo paslaugų teikėjui gali prireikti papildomo laiko grąžinimui apdoroti ir įskaityti.
Jei nuo pinigų grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite el. paštu info@elateila.com.